Katselen ravintolan ikkunaan kiinnitettyjä ruoka-annosten kuvia. Hieman epäselviä meri-ilmaston piiskaamia valokuvia, joiden perusteella nälkäisen pitäisi valita lounas. Ravintolasta kiiruhtaa ulos rouva, joka viittoilee määrätietoisesti yhtä kuvaa kohti. Kirkkaankeltainen muovifrisbee, vihreitä narunpätkiä ja rannikon pikkukiviä? Koska rouva niin pontevasti on sitä mieltä, että juuri tämä annos pitää valita ja hänen ravintolaansa tulla, myönnyn ja siirryn sisälle, matalin odotuksin.

Yksi ruokakuva voi valehdella enemmän kuin tuhat sanaa. Eteeni tuodaankin ihanasti tuoksuva kevätsipulimunakas vihanneksilla ja pikkusimpukoilla. Sen nimi on haemul pajeon ja se maistuu todella hyvältä. Ei siis käynyt kuten elokuvassa Rankka päivä (Falling down, 1993), jossa päähenkilö D-Fens tilaa kuvan lupaaman muhkean hampurilaisen, mutta saakin liiskatun version siitä.

Huonot kuvat johtavat etenkin tietämätöntä harhaan.

Muutkin asiakkaan kohtaamat kuvat päätöksiä tehdessä voivat olla epätarkkoja versioita todellisuudesta. Ne johtavat etenkin tietämätöntä harhaan. Mistä tiedän, että tuntematon lomakohde, hotelli, ravintola tai sohva, jolle surffaan, on kuvien antaman lupauksen arvoinen? Harvemmin käy niin, että todellisuus ylittää odotukset.

Vielä hankalammaksi menee, kun kuvan perusteella pitäisi valita asiantuntija: lääkäri, personal trainer, kiinteistövälittäjä. Alkukarsinnat ja päätökset tehdään yhä useammin verkossa, jossa kuvia pohditaan huolella. Kuva voi viedä voiton sanoista, jos niiden välillä on ristiriita.

Silmäkameratutkimuksissa on todettu jo aikoja sitten, että ihmisen katse hakeutuu kasvoihin, erityisesti silmiin. Kasvot välittävät tunnelmaa siitä, millainen asiantuntija on. Onko hän sekä pätevä että mukava, kuunteleeko vai paasaako omaa asiaansa, keskittyykö ottamaan selvää vai tuijottaako tietokonettaan, osaako tuoda tilanteeseen sellaista, mitä ei itse edes osannut ajatella?

Älä jää alkukarsintoihin, vaan panosta kuvaan.

Kuvaan kannattaa panostaa, jos mielii finaaliin. Jos kuva on huono, asiantuntija saa tehdä moninverroin työtä myydäkseen palveluitaan verrattuna kollegaan, jonka kuva kertoo tuhat oikeaa sanaa. Monta kauppaa menee ohi, jos asiakas ei uskalla valita häntä. Mitä suunnatonta asiantuntemuksen tuhlausta ja menetettyjä mahdollisuuksia molemmille!

Kuva: Ravintola-annoksia voi esitellä myös näköispainoksina liukuhihnalla.

Jos ihmettelet, miksi julkaisen Korea-jutun vasta nyt, kun kotiinpaluusta on jo monta vuotta, löysin tämän luonnoksista ja päätin painaa Julkaise.