Omotenashi tarkoittaa vieraanvaraisuutta. Sana kuvaa japanilaista palvelukulttuuria, jossa jokainen asiakas saa tasa-arvoista, pyyteetöntä ja ennakoivaa palvelua missä tahansa tilanteessa. Palvelun laatu ei riipu asiakkaan asemasta eikä ostoksen arvosta eikä sen vastalahjaksi odoteta mitään, esimerkiksi tippiä. Asiakkaan tarpeet täytetään jo ennen kuin hän on niitä itse edes tiedostanut. Yksinkertaisinkin palvelutapahtuma tuntuu lumoavalta seremonialta.

Suomen palvelukulttuuri sen sijaan perustuu itsepalveluun. Henkilökunta kyllä auttaa, kun erikseen pyytää, mutta muutoin pysyy loitommalla. Palvelutilanteissa nopeus ja tehokkuus on valttia. Asiakas on harvoin niin vaikuttunut, että innostuisi suosittelemaan. Poikkeuksia toki löytyy.

Entä sitten Etelä-Korean palvelukulttuuri? Katso esimerkjejä blogikirjoituksista!

Kuva: Hai Japan